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品牌满意度怎样建立?

阅读:138

POST DATA 2017-10-26 13:22:32

根据体验营销理念,品牌满意度可以通过以下四步来建立:

1)尝试。第一步吸引品牌产品的尝试,只有迈出第一步,才能让品牌在消费者心中建立初步印象,那么如何去吸引顾客尝试呢?这就要求品牌产品在质量、品牌定位、产品设计及包装、产品种类、品牌营销等方面进入消费者心智中,一个质量卓越的产品,且拥有注目的包装,而且通过一定传播渠道去告诉别人,商超渠道产品就需要产品有醒目的包装及醒目终端促销活动,另外可针对新顾客开设会员卡、储值卡等,以吸引长期购买。第一次尝试是顾客的第一次对品牌的体验,所以产品本身的质量及品质显得尤为重要。

2)共鸣。此阶段通过消费者与品牌的初体验进一步加深关系。消费者对品牌核心价值有了更深入的认识,对品牌个性价值有一定程度上的认同。在此阶段,要进一步加大品牌在顾客心中的好感及重复购买,比如通过线下顾客体验活动、线上参与性强的网络营销活动,市场调研活动,积极让顾客及潜在顾客参与到品牌之中来,使他们在活动中进一步加深对产品及品牌的喜好,吸引更多的人加入到品牌的体验中来。

3)巩固。通过尝试及共鸣,进一步巩固老顾客,同时吸引新顾客,不定期举办会员俱乐部活动,邀请会员参加一些新年PARTY,并可邀请朋友参加,同时各种节假日回馈活动,传统媒体广告与新媒体广告有机结合,使更多的人加入到品牌的参与性活动中来。一旦品牌有不好或危机的信息传出,应即时诚恳地向受众道歉,并采取补救的办法,针对顾客的任何投诉应及时解决,在服务中微笑服务,无时无刻不体现对顾客的尊重。

4)传播。让顾客在自己的圈子中形成良好的品牌口碑传播,比如美食企业常邀请记者、编辑、顾客等一起举办创意试吃会,企业建立自己的微博、博客等,常举办一些有奖活动,以吸引顾客长期以来对品牌的关注,并让顾客将品牌的体验自发的传播出去。