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员工满意度调查的结果分析方法及注意事项

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POST DATA 2018-02-06 16:15:11

满意度调查有哪些结果分析方法?

只有正确地分析出满意度调查的结果,才能达到调查的目的,才算是有效的信息沟通渠道、进而减少员工认知差距,增加员工参与度。

一种是大家都比较熟悉的单一整体评估法, 每个问题可以赋予相应的分值。单一整体评估法比较简单便于操作,不过,这种方法只有总体得分,虽然可以知道的相对满意水平,但无法对存在的具体问题进行诊断,不利于找出改进工作的着眼点。

还有一种是分类分析。这样得到的群体一直,分析出来的问题和结果有一定的共性和参考性。就是按照一定的分类标准(如学历、职务、年龄)对员工进行分类,并由此来比较分析不同类别的员工对于调查问题的不同看法,并分析产生的原因,相关交叉分析就是通过多道相关问题来调查员工的真实想法,通过问题之间的关联性来寻求员工内心的真实想法。

相对用得比较少的是工作要素总和评分法。它是关联设置了很多和主要问题相关的选项,能够通过关联问题的评判,获知主要问题的答案和评分。相比较而言,工作要素总和评分法比单一整体评估法要复杂一些,但能获得更精确的评价和诊断结果,有利于根据存在的问题,制定相应的对策,提高员工的满意水平。

注意事项

不是所有员工对于要做的满意度调查都有一致的认知,所以为了避免调查结果的失真和信息不对称,应当注意以下几个问题:

1. 提前做好员工的思想工作,发全员信或者在内部微信号、通知栏张贴本次调查的重点,解除员工对于问题的顾虑,使员工尽可能反映自己的真实想法;

2. 合理设计问题。就像是我们现在所有的APP都追求用户体验一样,我们给到员工的问卷,不管是电子版本还是纸质版本、面谈版本,能勾选的,就尽量不要让员工填写;

3. 不可否认,不同员工的素质和职级会存在一定的差别,设计的问题过程应当有一定的难度,特别是面谈调查的话,同时要注意提问的方式,力求礼貌并简洁易懂,便于员工准确回答;

4. 可以通过两道或多道相关的问题进行相关交叉分析,来判断员工的回答是否合理。